为牢固树立“民有所呼、我有所应”的服务理念，西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会持续优化“12345”便民服务热线工作，用心用情用力解决群众的忧心事、烦心事、揪心事。

　　一是高度重视抓办理。西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会一方面强化组织领导，形成管委主要领导带头抓、分管领导具体抓、业务站所抓落实的工作格局;另一方面明确专人负责“12345”热线平台工作，形成热线工单接收、转办、审批、答复全流程闭环管理。

　　二是按时办结抓效率。西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会确保工单事项按期回复、及时办结，严格要求各部门、各村对热线问题及时调查处理，做到早发现、早调查、早处理，确保群众反映的问题有人听、有人管、有人办。

　　三是跟踪回访抓满意。办理前，管委分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案;办理中，主动跟踪办理进度;办理后，及时跟进回访群众。对群众反映的问题做到“件件有着落、事事有回音”，通过闭环管理大大提高群众满意度。

　　下一步，西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会将继续秉持以民为本理念，持续优化热线服务工作，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动提高群众安全感、幸福感和满意度。