为提升政府效能，提高群众满意度，权寨镇多措并举，全力做好“12345”政务服务工作。

　　一、强化组织领导。实行一把手负责制，由包村通知牵头，村镇两委联合办理的工作组体系，切实做到分工明确，多方协同，确保工作高效推进。

　　二、明确专人接收派发工单，建立分管领导、包村责任组长、村支部书记联合办理工作机制，坚持第一时间上报、转派、督办、反馈，积极推动解决群众诉求。

　　三、坚持群众利益无小事工作理念，以问题为导向，深入了解群众诉求，多方沟通确认，找准矛盾点，积极处理，回复过程中，严格按照工作要求，做到与诉求人电话沟通，确保群众诉求得到合理解决，提升群众满意度。

　　四、定期梳理、分析已办结工单情况，掌握群众普遍反映突出难点问题，反馈到分管领导，在后续工作中重点推进。

　　五、实行服务全过程考评，对案件办结率、及时率和居民满意度进行回访，对不作为、不担当、推诿扯皮等行为予以通报批评，倒逼相关责任人积极回复办理热线反映问题。

　　截至目前，我镇共受理“12345”政务服务热线154件，一次办结率100%。