为进一步增强便民服务能力，拓宽便民服务内容，宋集镇公共服务办公室通过“上门问事、协商议事、一线办事”的主要形式，不断创新干部工作形式，增强服务群众意识，强化服务群众能力，更好更快为群众办实事、解难题。

　　“上门问事”访民情。为及时掌握群众所需、所盼，办公室干部们开展常态化上门走访活动，坚持带着责任、带着感情倾听群众合理诉求，用心用力用情解决群众问题，协调相关部门制定问题清单和责任清单，明确整改时限。

　　“协商议事”谋发展。对走访收集的有关情况，根据问题难易、复杂程度进行划分，涉及邻里矛盾、土地纠纷等事项的，在村民议事厅中共同商议。对涉及群众利益面广、情况较为复杂的实际困难，由领导班子组织提出协商方案，引导群众共商共议、参与推动、实施监督，充分激发群众自治意识，优化基层治理格局。

　　“一线办事”解难题。针对群众“急难愁盼”问题，镇公共服务办公室组织镇分管领导、部门负责人、相关党员群众代表等参与，赴现场集中“会诊”，坚持现场研究交办，做到特事特办、急事急办。对涉法涉诉事项，还邀请公安、司法等部门代表列席参加，确保依法依规调解。