今年以来，宋集镇坚持“一线+闭环”工作法，严格落实“2125”处置方式，不断推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变。

　　加强工单受理质量，切实解决问题。宋集镇受理工单涉及民生保障、环境卫生、基础设施建设、社会治安等多个方面，实现了对群众关切领域的全面覆盖，通过对工单的深入分析，准确把握群众需求的重点和热点问题，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，把问题解决在萌芽状态。截至目前，工单办结率为100%，工单数量显著下降。

　　优化工单处理流程，提高服务质量。一是专人专责，规范登记。宋集镇设立“民声呼应”受理办公室，安排专人负责接听电话、接收工单，及时进行登记和分类。二是明确职责，限时办理。根据问题的性质和职责分工，将工单交办给相关部门或村进行处理，明确办理时限和要求，确保工单得到及时处理。三是迅速行动，反馈及时。相关部门或村接到工单后，立即组织人员进行调查处理，并及时向反映人反馈处理情况。同时，对于复杂问题，组织召开专题会议进行研究，制定专门解决方案，确保问题得到妥善解决，提高群众满意率。四是认真回访，征求意见。在工单办理完成后，及时向平台进行回复，并向反映人进行回访，征求反映人的意见和建议。

　　健全完善工作机制，发挥长效作用。一是加强领导，协调有力。成立以镇主要领导为组长的“民声呼应”工作领导小组，加强对“民声呼应”工作的领导和协调，定期召开会议，研究并解决工作中存在的问题。二是量化考核，确保成效。将“民声呼应”工作纳入考核体系，对办理情况进行量化考核，确保工单得到及时、有效处理。三是跟踪监督，及时改进。建立工作监督机制，对工单办理情况进行跟踪监督，通过定期检查、随机抽查等方式，及时发现和解决问题，促进工作不断改进。