西平县12345政务服务热线简介

　　2018年9月，西平县建立12345政务服务热线呼叫中心系统，使用电子政务外网实现工单办理，是人民群众直接向县人民政府寻求帮助、提出建议、反映问题的非紧急公共服务平台，群众持移动、电信、联通电话在西平县境内只需拨打电话号码“12345”即可呼入平台，代理县长接听和处理人民群众来电。

　　工作职责

　　(一)受理人民群众对各乡镇(办事处)政府、县政府职能部门、直属机构和社会公益部门在实行政务公开、服务承诺等方面的意见和建议;

　　(二)受理人民群众对政府工作人员关于工作效率、工作质量、工作作风等方面的意见和建议;

　　(三)受理人民群众对经济和社会发展、城市建设及管理等方面的意见和建议;

　　(四)受理人民群众对社会公德、社会秩序、社会风气、社会治安等方面的意见和建议;

　　(五)及时向领导提供人民群众反映的重要社情民意，完成领导批示件的转办、督办、反馈工作;

　　(六)涉及党委、部队、公安、法院和检察院工作中的意见、批评和建议，引导来电人向有关部门反映;属信访范畴的问题引导来电人向信访部门反映。

　　(七)受理县政府门户网站“县长信箱”栏目办理工作。

　　(八)完成领导交办的其他工作任务。