12345政务服务便民热线即市长热线是各地市人民政府设立的，专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　近年来，柏城街道以“民有所呼、我有所应，始于群众诉求，终于群众满意”为目标，不断创新工作思路，提高12345政务服务便民热线办理质量和效率，全力打造真心为民服务的形象和品牌。

　　一是高度重视，统筹协调。柏城街道将市长热线办理列为日常重点工作，通过实时查看12345便民热线信息平台，做到“接诉即办”、“跟踪督办”，及时化解矛盾问题。

　　二是规范流程，明确职责。进一步完善市长热线办理工作流程，建立分管领导牵头负责、业务口线具体办理、各社区指定专人负责的工作组织体系，做到分工明确，多方联动，责任到人，力求做到“件件有落实、事事有回音”，确保将为民服务落到实处。

　　三是强化沟通，办结高效。坚持“群众利益无小事”原则，主动与来电群众做好沟通联络，认真听取群众意见和建议，真正发挥市长热线反映民意、解决问题的桥梁纽带作用。

　　截至目前，2023年已累计办理市长热线131件，答复率、按期办结率均为100%。

　　热线连接百姓大事小情，传递的是政府为民服务的诚意。电话接起来，畅通了政府与百姓的沟通渠道，但只有解决了百姓诉求才会真正架起百姓与政府的“连心桥”。柏城街道将继续保持认真严谨的工作作风，坚持群众利益无小事的为民观念，以实际行动践行‘全心全意为人民服务’的初心使命，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。”