为维护社会稳定，促进经济发展，保障群众权益，柏亭街道始终坚持把信访稳定作为重点工作，努力化解各种矛盾纠纷，为辖区和谐稳定发展创造良好的社会环境。

　　一是严格落实常态化工作机制，充分发挥社区信息员、网格员作用，盯住重点领域、重点问题和重点人员，做好矛盾纠纷日常排查，分类建立台账，做到精细化管理，及时化解苗头性问题;二是每周按时召开信访研判会，汇报化解进度，研讨化解措施，明确责任人、解决方式和解决时限，压实化解责任，跟踪化解情况，推动问题解决;三是包案责任人主动走访、下访、约访，借鉴“枫桥经验”，坚持法理情结合，用好“人民调解+司法调解”联动调解;四是大力宣传《信访工作条例》，教育、引导群众通过正当信访途径依法、文明反映问题，合理表达诉求。