今年我柏苑街道办事处信访维稳工作在县委、县政府的正确领导下，在信访部门和全体柏苑办事处相关工作人员的全力配合，创造了和谐稳定的信访工作氛围和环境。

　　一、健全机制，落实到位，责任到人

　　(一)坚持以高度的政治职责感和使命感,处理好群众来信，接待好群众来访。认真执行信访工作首问职责制，切实做到礼貌接访、热情服务。为做好信访工作，由街道党工委书记王建勋等主要负责人带头通过多次会议表决制定了街道相应的信访工作日报告制度。

　　(二)一是严格执行“一把手”负总责，其他领导一岗双责制度,使信访工作真正构成了主要领导亲自抓，分管领导全力抓,其他领导配合抓，基层信访人员具体抓，全局上下一齐抓的工作格局。二是坚持“分级负责, 归口办理，谁主管，谁负责和属地管理”的原则，将信访工作职责及任务逐级分解落实到辖区各个社区,使信访维稳工作做到职责到人、任务到人，层层有人抓、事有人管、件件有着落。

　　二、突出特色，上访改“下访”，发现问题

　　(一)改革工作方式，为了使群众满意，上访方便，我柏苑街道办响应上级会议精神要求，积极自觉的开展"接访下访”活动，强化源头预防。同时加大《信访条例》的宣传贯彻力度，认真引导群众依法有序信访，有效防止和减少盲目信访、越级信访。深入开展信访“接访下访”活动，建立和完善“纵向到底、 横向到边、分兵把守、齐抓共管"的四级信访网络，创新工作思路、方法和资料,强化源头预防工作。

　　(二)线上线下齐发力，网格化管理员不仅要线下点对点的去搜集负责区域内的信访问题，更要及时处置，按时上报，全辖区正在逐步形成数字化，透明化的信息共享平台。

　　三、集中排查，及时化解，解决问题

　　(一)根据相关管理日报告制度：定时定点汇报，定时定点解决。在每周三的晨会中由社区支部书记、包村干部等人，在晨会汇报各社区信访工作开展情况和遇到的棘手问题，会上主要领导会对大家提的问题安排专人集中排查，如果问题可以及时处理，就及时采取切实有效措施解决信访的实际困难，真正把矛盾和问题解决在基层，化解在萌芽状态，到达了群众满意和减少重访的目的。

　　(二)如果在社区和村委中有些信访问题经初步排查不能及时解决的，则直接上报街道办，办事处会在周四下午举行信访问题研判会，会上有专业人士和各信访主要负责人参加，共同解决疑难杂症，给出具体建议和措施，保证问题及时解决。

　　四、群策群力，引导治理，群众满意

　　(一)在实地走访过程中我们发现群众中有这么一群人，他们有着一副和善好脾气，一双善于倾听的耳朵，一张能说会道的嘴，一副天生的热心肠，在矛盾的争执中巧解纠纷，维护各方利益，群众对此较为满意。这便是我们准备着手的社会调解员队伍建设。

　　(二)汇聚民智，加强群众满意是我们的目标，由于基层信访工作纷繁复杂，千头万绪，适当引入社会力量参与基层治理，更能高效率提升信访工作。这些社会调节员的加入有利于我们力量进一步的扩大，同时他们的加入也更有利于办事处工作人员与群众有直接联系，更加熟悉村情村规，处理起来也得心应手。

　　(三)招录的基层社会调解员他们毕竟是社会力量，在组织纪律以及专业性上有待完善，为进一步加强社会调解员队伍建设，提高人民调解员的业务水平和矛盾纠纷化解能力，所以我对基层社会调节员以及网格员开展调解员技能提升专题培训会，培训会的主要邀请由专业知识和技能扎实的一线调解员组成，同时大家在一起观看学习典型调节案例的分析讲解。

　　五、搞好工作，实事惠民，回看效果

　　(一)信访工作是加强干群，党群关系的重要渠道，也是我们践行群众路线的有利举措。2022年1-8月份，柏苑街道办事处共接待群众来信来访89(人)次，相比于去年同期的143件(人)次下降了54.其中来信8件，较去年同情的14件下降到6;去市上访0批次。办理市，县交接案件13件，现已办结上报，街道办立案件11件，办结10件，结案率90%，一般信访问题的查处率达95%以上，信访总体形式明显好转，取得一定成效。

　　(二)当然信访工作的好坏不仅只是停留于指标上面，一定要牢记习近平总书记的教诲：要把群众满意不满意作为一项重要的衡量指标。在办结完成信访工作后，也会对信访工作中涉及重点的人和事进行回头看行动，切实提升辖区内群众满意度和幸福感。

　　最后，我们还应保持高度关注，时刻不忘学习先进文件各项要求，多措并举，继续深化学习实践科学发展观，努力开创信访工作新局面。我们的工作正处于改革攻坚期，有硬骨头啃，这也是时代赋予我们的伟大使命，我们柏苑街道办工作人员义不容辞。在接待群众上访工作虽有所改进和做出了力所能及的工作，但是与市委市政府，县委县政府的要求相比，与临近兄弟工作单位相比，我们深知还有不足和差距，但是这也使得我们更有信心，更有勇气，去做好信访稳定工作。