信访工作是密切联系群众的“连心桥”，是完善政策措施的“调节器”，是化解社会矛盾的“减压阀”。从脱贫攻坚到巩固脱贫攻坚成果时期，二郎镇始终把涉贫信访作为工作的重点，精准研判分析、全程跟踪督办，2022年上半年有效信访件0起，切实保障扶贫领域信访稳定。

　　预防为主，源头控制。随着社会的发展，群众维权意识不断增强、各类信访渠道通畅，这是人民维护自身合法意识提高的体现。在这种现实背景下，二郎镇变“坐诊”为“出诊”，“面对面”服务，拆掉了联系群众的围墙，实行与群众零距离接触。利用固定走访日，组织帮扶责任人进村入户开展大排查，对排查出的问题，及时汇总到村里，利用“村夜商”形式研究处置办法。在入户时宣传各类享受政策时，及时正确解答脱贫户和一般农户关于民政、住建、教育、卫健等部门的相关疑问，政策不了解的现场立即打电话给相关部门，了解清楚后迅速给农户答疑解惑，从源头上确保群众咨询有门、诉求有路。

　　畅通渠道，矛盾下移。二郎镇多措并举畅通群众反映问题渠道，把咨询服务举报电话张贴到每一个脱贫户、监测户的家中，由专人负责24小时接听咨询举报热线;落实领导接待日制度，党政班子成员工作日到镇信访接待室轮流值班，公开挂牌接待来访群众，做到随访随接、有访必接。同时，坚持把矛盾化解在基层，对排查出的信访苗头和群众反映的问题，按照“宜解不宜结、宜散不宜聚、宜疏不宜激”的原则，区别不同情况研究具体政策，有针对性进行化解，确保信访问题“小事不出村、大事不出镇、重大问题不出县”。

　　高效处置，化解矛盾。在接到扶贫领域信访案件后，做到即收即办、当日呈批、及时办理。根据线索情况进行研讨，一是了解信访人的家庭情况、利益诉求;二是弄清原委，找到事件的“矛盾点”，做好扎实的法规和政策支撑;三是沉下身子入户走访，对待群众温和友善，做到认真倾听，耐心解释。

　　跟踪服务，回访稳控。对复杂、疑难的信访事项责任领导和责任人全程跟踪，采取单独见面、座谈走访、电话回访等方式全面开展 “回访”，了解新动态、掌握新情况，并采取相应措施果断处置，确保问题不反弹，杜绝重复访等现象发生，用法律，政策对其进行说明、教育，从思想上提高认识，引导信访人走上依法维权之路。