优化政务服务、提升行政效能是做好为民服务的基础，今年以来，西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会便民服务中心持续优化办事流程提升政务服务水平，用专业、高效、贴心的服务让群众幸福生活“再升级”。

　　优化政务环境，以为民服务为出发点。西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会服务中心从改善服务环境入手，全方位提升窗口服务质量。始终要求窗口工作人员做到三要：要做到换位思考，将群众的事当作自己的事，尽心为群众办事，耐心为群众解释，细心为群众提醒，避免来回跑，实现“一网通办”。要守好为民初心，持续强化为民服务的宗旨意识，以满足群众需求、全力为企业和群众提供优质服务为导向，将为民服务理念践行到窗口服务的点点滴滴。在服务过程中，要使用窗口文明服务用语，做到接待办事群众精神饱满、礼貌热情，切实为企业和群众打造一流政务服务环境。

　　强化业务培训，以提升效率为切入点。西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会组织学习《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》等政策文件，结合全省通办，不断加大对窗口工作人员的培训力度，让办事群众在专业便捷的政务服务中"幸福感"骤升。使用全省通办系统统一收件，打破基层老年群体的数字鸿沟，全程帮办代办，面对群众的咨询与诉求时，能办则快办速办不推不拖，不能办则依法依规做好解释。对使用设备、办公软件等"掌握熟练"，以专业的服务技能和扎实的工作作风为民服务，提高办理效率。

　　倾听群众心声，以解决问题为根本点。以问题为导向，畅通监督渠道，广泛听取企业、群众意见，通过设置“办不成事”窗口、调查问卷等多种方式引导办事群众主动评价。持续优化“好差评”评价收集反馈整改全流程闭环工作机制，设置意见收集箱，广泛收集群众反馈问题，能立即整改的问题，立即整改，不能立即整改的，限时整改，尽力完善便民服务长效机制。