市长热线一头连着党和政府，一头连着百姓、民生，是听民声、察民情、聚民智、解民忧的重要平台。西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会通过创新服务方式，以市长热线为平台，心系人民、服务群众，用心用情架起“连心桥”，牵起“暖心线”。

　　一、提高站位，统一思想。将市长热线办理纳入工作考核范围，指派专人负责，要求“接单即办”，对反映问题及时调查，做到早发现、早处理、早化解。建立分管领导牵头办理和业务站所、村委、社区共同响应机制，由班子成员、部门、站所负责人、街村、社区书记负责办理，切实疏通“堵点”，打通“堵点”，做到“件件有落实、事事有回音”，坚决杜绝漠视群众利益、推诿扯皮的情况发生，保证民有所呼、我必回应。

　　二、规范流程，健全机制。坚持依法依规、科学精准、公开透明，确保办理工作有据可依、有章可循、有情可原、有法可依。对重难点问题及时汇总分析，研究有效解决措施，根据办理时限要求，严格把握时间节点，高标准解决各类问题，并明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，形成工作闭环，提升办理质效。

　　三、加强学习，热情服务。为全面提升工作人员的专业素养和服务能力，针对工作人员，精心组织培训活动，涵盖热线接听艺术、问题精准分类、高效沟通技巧等方方面面，确保第一时间与来电人联系，第一时间了解情况，第一时间解决群众诉求，第一时间开展回访，做到有礼有节、有始有终、有头有尾、有根有据。

　　下一步，西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会将继续发挥市长热线解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题，全力打通服务群众“最后一公里”。