为切实解决群众关心关注的实际问题，西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会坚持快阅、快转、快督、快结，提升办事的“速度”“力度”，扎实做好市长热线政务服务热线办理回复工作，极大提高了群众的幸福感、满意度。

　　一是高度重视抓办理。组织召开专门会议研究推进市长热线办理各项工作任务，明确专人负责，实时签收热线工单，并且实行首问负责制及跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，严格要求各业务及包村干部对热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，确保达到实办、快办的效果，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

　　二是按时办结抓效率。西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会第一时间将签收的热线交办通知单同步转发到涉及问题所在村，保证咨询类问题当天得到答复，投诉类问题三天内解决;针对热点难点问题，积极对接相关职能部门合作办理，做到“村民不懂的第一时间解惑，村民烦恼的第一时间解决”。

　　三是跟踪回访抓满意。西平县老王坡产业融合发展示范区管理委员会十分注重市长热线交办通知单闭环办理工作，办理前，分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案;办理中，主动跟踪办理进度;办理后，及时将办理结果回复来电人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，切实做到“件件有着落、事事有回音”，通过闭环管理大大提高群众满意度。