近日，西平县谭店乡通过心理咨询师耐心的服务，成功化解一起长达5年的信访事项。

　　谭店乡三张村村民武某某，今年已经80多岁了，5年来，多次到乡政府反映自己年轻时候发明的播种机，垒墙机，弹花机，要求获得专利权，乡信访办工作人员与县有关部门沟通，认定武某某的诉求不符合政策，乡信访办工作人员多次上门与信访人包括其家人沟通，讲解专利权方面的政策，但是效果不佳。武某某的心结始终没有打开。谭店乡邀请西平县心理服务中心心理咨询师参与矛盾化解工作，心理咨询师采用听、说、问、答的疏导方式，几次的疏导，武某某的思想心结打开了，表示不再反映此事，回归自己的正常生活。

　　谭店乡把心理服务融入到信访工作中，实现矛盾化解、法律援助、帮扶救助和心理疏导干预有机结合。每件重点信访事项都有心理咨询师全程参与，充分发挥他们的专业优势，对矛盾纠纷双方进行心理疏导。同时，推进“信访+心理服务”机制建设，规范化建立了乡级心理健康服务中心、村级心理健康服务室，配备心理咨询师，通过接访疏导和上门“家访”相结合的方式与信访人交流，采取心理减压、情绪疏导、情感支持等方式有效推动“事心双解”，在矛盾纠纷化解中取得了良好成效。