为进一步发挥12345政府热线“听民意、察民情、汇民智”的作用，杨庄乡秉承“群众利益无小事”原则，不断创新工作方法，提高公共服务水平，为群众办事提供更多便利，切实提高群众满意度。

　　一是强化组织保障。健全完善“12345”热线办理制度，做到专人负责，具体人员承办，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位，及时高效处理工单。

　　二是提高办事效率。建立动态回复模板库，积极主动加强与诉求人联系沟通，为重复案件开辟快速处置通道，时刻掌握事态的最新进展，力求用最短时间、最快速度办结群众反映事项，不断提升办理效率。

　　三是做好回访工作。及时做好“12345”热线事项回头看，对热点、难点问题以及村民反映较多事件，会同相关部门联合办理，现场办公，在村化解矛盾纠纷，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

　　下一步，杨庄乡将继续坚持“小事不小办，大事着力办”原则，持续解决好群众通过12345便民热线反映的“急难愁盼”问题，切实打通服务群众“最后一公里”。