近年来，驻马店市生态环境局西平分局始终坚持以人民为中心的发展思想，多措并举做好环境信访工作。

　　一是加强《条例》学习。组织执法人员集中学习《信访工作条例》，不断提升同志们业务能力和水平。同时将《条例》的宣传工作贯穿于日常工作中，帮助群众知晓基本程序和行为规范，引导广大群众依法依规提出合理诉求，维护自身合法权益。

　　二是畅通投诉渠道。西平分局在信访接待、投诉受理上实行责任制，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。并依托“12369”环保投诉热线、“12345”市长热线等平台，力争做好接访工作的每一个细节，及时解决环保热点、难点问题。

　　三是做实现场调查。坚持实事求是、问题导向原则，收到群众信访诉求后，第一时间派出工作人员赶赴现场进行实地核实和调查取证，必要情况下组织环境监测机构开展监测等工作，确保每一起环境信访问题得到有效解决。

　　四是注重回复回访。西平分局以高度责任心对待每一起环境信访案件，案件办结后，组织专人及时将调查情况和处理意见与反映人沟通，确保群众能够了解实情并能有效参与环境监管。

　　据统计，2022年受理群众环境信访投诉件312件，办结率100%，满意率100%。