近日，细心的办事群众会发现，到行政服务中心办事遇到问题时，工作人员不再是以“不知道”“不清楚”“不能办”答复，而是变成了“这事我带您去那个窗口办理吧”“这事得这么办”“我想办法为您联系”。这是西平县行政服务中心推行“窗口无否决”服务新机制以来的新面貌。

　　企业和群众在办事过程中难免会遇到这样或那样的问题，窗口的一个没有下文或一个简单的“不”字，很可能成为办事的难点、堵点。针对这一问题，行政服务中心推出“窗口无否决权”服务：对于属于窗口职责范围的事项，窗口人员要核实企业群众提供的材料，对于符合法定条件和规定程度的，要当场受理。能当场办结的，要当场办结;对不属于受理范围的情况，告知不予受理、办理的原因;对于申请材料、手续不全的，一次性告知需补正的材料、手续，出具一次性告知书，并在企业群众补办材料、手续的过程中及时给予指导和帮助;对法律法规和规范性文件规定不明确，属于模糊地带、空白领域的，窗口人员不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就“直接否决”，要建立快速便捷的沟通请示机制，提请领导研究确认后及时答复。“中心”将“窗口无否决权”服务和“办不成事”反映窗口、大厅效能监察有机结合，申通投诉渠道，建立奖惩机制，加强督导落实。

　　“推行“窗口无否决机制”，目的就是方便办事群众，换位思考、主动服务，做到有问必答，提升服务态度，倒逼工作人员加强政策法规学习，提升业务能力。”中心负责人说。